L'utente (o consumatore) che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto del acquisto effettuato ha diritto di recedere il contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificare la motivazione, entro il termine di 14 giorni solari decorrenti dal giorno del loro ricevimento.
Il diritto di recesso si esercita con l'invio all'indirizzo del fornitore entro il termine previsto, di una comunicazione scritta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento; in deroga a quanto previsto dal D.Lgs 206/2005 la comunicazione può essere inviata entro lo stesso termine anche mediante telegramma o e-mail (disponibile quest'ultima direttamente sul sito web).
Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore è tenuto a propria cura e spese a restituirlo o a metterlo a disposizione del fornitore o della persona da questi designata, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del bene, previa indicazione scritta della modalità di restituzione prescelta. A pena di inefficacia del diritto di recesso, tutti gli articoli dovranno essere provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Ove il consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente a quanto sopra indicato, il fornitore gli rimborserà le somme già versate non oltre 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Qualora il prezzo sia stato pagato mediante carta di credito, Da 0 a 4 Zampe di Andrea e Francesca Matteucci s.n.c. provvederà ad accreditare la medesima somma, tramite l'istituto di emissione, alla carta del consumatore oppure tramite Bonifico Bancario.


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